La velocidad de cambios en el mundo es demasiado rápida. Las realidades digital, virtual y aumentada eran capacidades futuras y ahora son parte de nuestra vida cotidiana. Además, ya se encuentran entre nosotros la inteligencia artificial, la inteligencia aumentada y los vehículos autónomos.

La tecnología exponencial está impulsando muchos cambios y avances en la sociedad que están alterando los terrenos de juego, las reglas y regulaciones. Estamos empezando a ver este cambio en Occidente a medida que se ha desplazado en economías como Asia y África.

El área de progreso tecnológico que es más perjudicial para la Compañía Coca-Cola es la contínua aparición de pagos móviles: tanto el comercio electrónico o e-commerce (consumo futuro) como las transacciones sin dinero en efectivo (consumo inmediato).

Se espera que la región de Asia Pacífico supere a Norteamérica como el mayor mercado del mundo en cuanto a las ventas de comercio electrónico. Se estima que en Vietnam las transacciones sin dinero en efectivo se duplicarán a $ 1.3 mil millones y que en la India crecerán un 35%. Además, se espera que el mercado de comercio electrónico en China crezca en un 65%.

Durante muchos años, África ha encabezado el segmento de los pagos sin efectivo debido a la falta de una infraestructura financiera. Ellos han adoptado rápidamente los pagos sin efectivo, y estamos viendo las mismas tendencias en otros continentes. 

Desde hace muchos años, Coca-Cola ha estado a la vanguardia de esta limitación, pero con nuestro alcance y nuestros recursos podemos convertirnos en el catalizador mundial de pagos móviles y de la tecnología de retención de consumidores móviles.

Por sí solo, nadie puede darle forma a la evolución de las tecnologías de comercio móvil, estrategias de e-marketing y regulaciones globales/regionales/locales. Coca-Cola tiene las relaciones con los bancos, operadores móviles y compañías de tecnología a nivel mundial. A través de nuestros grupos de interés, podemos ayudar a desarrollar un ecosistema de comercio móvil para eliminar la fricción de tener que llevar dinero en efectivo y usar un teléfono en una mano y sostener una Coca-Cola en la otra.

Con el fin de que Coca-Cola siga siendo relevante para la próxima generación de consumidores, debemos descifrar el código a través de la combinación única de innovación local, tecnología comprobada y mucho riesgo calculado.

La solución radica en la creación de una plataforma ampliamente aceptada y segura que se regule y mantenga constantemente para los mercados diversos y divergentes. La navegación debe tener muchas dimensiones sociales; en ciertos mercados, la simplicidad es la respuesta y, en otros, prevalecen la sofisticación y la emoción. Se debe estimular el deseo de regresar, brindar capacidades de juego y experiencias positivas.

En varios de nuestros mercados, hemos construido modelos de negocio de pago sin efectivo para ayudarnos a servir a nuestros clientes a través de estos medios. A medida que este modelo sigue evolucionando, ha habido barreras ya que los bancos tratan de proteger su base de operación. Regulaciones gubernamentales poco exigentes que estaban rezagadas, ahora están cobrando vida. Debemos aceptar este cambio y verlo como una oportunidad para continuar moldeando el mercado e influir en él.

Este año, diariamente el mundo disfrutará 2 mil millones de porciones de productos Coca-Cola y los consumidores gastarán $2 mil millones realizando pagos a través de sus dispositivos móviles, todos los días. Pronto daremos la bienvenida a 2 mil millones de miembros adicionales a la clase media, lo que aumentará exponencialmente las transacciones móviles. Esta evolución tiene consecuencias dramáticas tanto para los consumidores como para las compañías.

Los tiempos exponenciales nos llaman a aceptar desafíos, esperar cambios y modelos de integración ágiles. Esta es la huella tecnológica actual y el futuro de Coca-Cola y el futuro en constante evolución de nuestro universo. Por lo tanto, debemos continuar para anticipar el futuro.